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Questions/Réponses

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PEUT-ON CHANGER SA COMMANDE APRES AVOIR PASSE COMMANDE ? 

Lorsque vous passez commande vous avez un délais de 24H pour modifier votre article. Passé ce délais, vous recevrez votre article tel que vous l'avez commandé.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail en vous rendant sur la rubrique Suivre ma commande sur notre site web.

EN COMBIEN DE TEMPS SUIS-JE LIVRÉ ?

Les délais de livraison sont d'environ 2 à 5 jours ouvrés pour l'Europe et 5 à 8 jours pour les livraisons à l'internationale. 

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes pendant une durée limitée.

COMMENT CELA SE PASSE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

Nous proposons une garantie  

Si votre produit est défectueux, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, nos partenaires bancaires (STRIPE, ALIPAY, VISA, MASTERCARD, APPLE PAY,) garantissent également la sécurisation de tous les paiements effectués sur CATCACTUS.COM. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Master Card, Amex, maestro) et les paiements par Apple pay. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

A QUOI SERVENT LES COOKIES ? 

Les cookies sont des fichiers texte de petite taille qui sont déposés sur votre ordinateur et stockés par votre navigateur Internet. Les cookies servent à offrir à l’utilisateur un site Internet plus efficace et plus convivial. Pour des raisons techniques, ils sont nécessaires notamment au fonctionnement du panier d’achat.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Pour toute demande d'information, contactez-nous sur notre support : contact@catcactus.com

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LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS PRIS EN CHARGE ?

Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client excepté lorsque le client reçoit un article endommagé.

PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT DU PRODUIT ?

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support par email : contact@catcactus.com